En SERRA queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si tu compra presenta algún inconveniente, podés contactarnos para que podamos revisar el caso y ayudarte.
- Cambios
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder gestionarlo, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin consumir y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su empaque original.
Para iniciar una solicitud, escribinos a [email protected] indicando:
- Nombre y apellido
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Fotos del producto, en caso de corresponder
Una vez recibida la información, nuestro equipo se pondrá en contacto para indicarte los pasos a seguir.
- Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto dañado, con algún inconveniente o diferente al que compraste, escribinos a [email protected] lo antes posible y adjuntá fotografías del pedido.
Vamos a revisar el caso y comunicarnos con vos para ofrecerte una solución.
- Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán evaluadas según el estado del producto y las características de cada caso.
Por tratarse de productos para consumo, no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos, excepto cuando exista algún defecto o inconveniente atribuible al producto.
- Costos de envío
Los costos relacionados con cambios o devoluciones se determinarán según el motivo de la solicitud. Si el inconveniente es responsabilidad de SERRA, te indicaremos cómo proceder.
- Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se encuentran sujetas a los derechos previstos por la normativa vigente de protección al consumidor.
Podés utilizar el Botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda para iniciar la solicitud correspondiente.
- Contacto
Si tenés alguna duda sobre un cambio o devolución, escribinos a: